Πολιτική Ακυρώσεων και Αλλαγών

Η παρακάτω πολιτική ισχύει για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας μας.

🟠 Ακύρωση από την Oh My Guide!

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε ξενάγηση, οποιαδήποτε στιγμή, για λόγους όπως:

• Δυσμενείς καιρικές συνθήκες
• Μη συμπλήρωση ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων
• Λόγοι ανωτέρας βίας ή οργανωτικές αλλαγές

Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί:

✅ Να επαναπρογραμματίσει τη συμμετοχή του εντός 60 ημερών από την αρχική ημερομηνία, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση
📌 Να επιλέξει άλλη ξενάγηση ίσης ή/και υψηλότερης αξίας και να επιβαρυνθεί με τη διαφορά
🔁 Η κράτηση μπορεί να μεταφερθεί μόνο μία φορά

Αν δεν χρησιμοποιηθεί η κράτηση εντός 60 ημερών, το ποσό δεν επιστρέφεται.

🌦️ Καιρικές Συνθήκες

• Η εταιρεία δεν ευθύνεται για δυσμενείς καιρικές συνθήκες την ημέρα της ξενάγησης.
• Οι ξεναγήσεις πραγματοποιούνται κανονικά υπό ήπια κακοκαιρία (π.χ. ελαφρά βροχή), εκτός εάν υπάρχει κίνδυνος ασφάλειας για τους συμμετέχοντες.

✅ Ακύρωση από τον πελάτη

Δωρεάν ακύρωση είναι δυνατή έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα της ξενάγησης.

Σε αυτή την περίπτωση:

• Γίνεται επιστροφή χρημάτων με παρακράτηση 3–5% για έξοδα διαχείρισης συναλλαγής και επιστροφής, εφόσον το ποσό έχει καταβληθεί
• Η ακύρωση πρέπει να γίνει γραπτώς (email) ή τηλεφωνικά από τον ίδιο τον πελάτη

Για ακυρώσεις από 48 έως 24 ώρες πριν την περιήγηση, επιστρέφεται το 50% του ποσού, καθώς έχουν ήδη πραγματοποιηθεί οργανωτικές δεσμεύσεις.

❌ Ακυρώσεις τελευταίας στιγμής (≤ 24 ώρες)

Αν η ακύρωση γίνει 24 ώρες ή λιγότερο πριν από την προγραμματισμένη ξενάγηση ή ο πελάτης δεν εμφανιστεί (no show):

• Δεν επιστρέφονται χρήματα
• Δεν είναι δυνατή αλλαγή ημερομηνίας
• Δεν επιτρέπεται τροποποίηση αριθμού συμμετεχόντων ή ώρας (λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας)

👤 Ιδιωτικές Περιηγήσεις (Private Tours)

Οι ιδιωτικές περιηγήσεις οργανώνονται κατόπιν αιτήματος και επιβεβαιώνονται αποκλειστικά με πλήρη εξόφληση του συνολικού ποσού.

Λόγω της δέσμευσης ξεναγού και της εξατομικευμένης οργάνωσης, οι ιδιωτικές περιηγήσεις είναι μη ακυρώσιμες και μη επιστρέψιμες, εκτός εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί από την OhMyGuide.

Οι όροι των ιδιωτικών περιηγήσεων υπερισχύουν της γενικής πολιτικής ακύρωσης που εφαρμόζεται στις προγραμματισμένες περιηγήσεις.

📞 Τρόπος Ακύρωσης / Επικοινωνίας

Ακύρωση ή αλλαγή μπορεί να γίνει μέσω: 📧 Email ή ☎️ Τηλέφωνο

📌 Με την ολοκλήρωση της κράτησης, ο πελάτης αποδέχεται αυτόματα τους παραπάνω όρους.